毎日のテーブルが楽しくなる、味わい深い作家ものの器を通信販売でお届けします。

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ホーム｜ よくあるご質問
　■　うつわSHOP-BBPにつて　　
Q：
 実店舗はありますか？

A：

 実店舗はありません。
現在のところ、 インターネットからのご注文のみにさせていただいております。

　■　ご注文について
Q：
 お買い物はどのようにするのですか?
A：
 ご購入したい商品が決まりましたら、商品ページにある買い物かごより、ご希望の数量を選択し をクリックしてください。

詳しくは→こちら
   
Q：
 インターネット以外からでも注文できますか?
A：

申し訳ございませんが、電話、FAXなどからのご注文は承っておりません。
インターネットからのご注文のみになっております。
   
Q：
 プレゼント用の包装はできますか?
A：

はい。ギフト用のラッピングはお箱代＋ラッピング代として料金を頂いております。
（有料260円税込み)

詳しくは→こちら
   
Q：
 のしは付けられますか?
A：
 申し訳ございません。熨斗の対応はしておりません。
   
Q：
海外への発送はできますか?
A：

申し訳ございません。現在海外への発送はお受けしておりません。
   
Q：
取置はできますか?
A：
 申し訳ございませんが、お取置きはできません。
   

　■　お支払いについて
Q：
 お支払い方法には何がありますか?
A：

銀行振込（前払い）・代金引換がございます。
どちらの場合も手数料はご負担ください。

詳しくは→こちら
   
Q：
 クレジットカードは使えますか?
A：
 申し訳ございませんが対応しておりません。
   
Q：
 領収証は発行してもらえますか?
A：

当店から領収書は発行しておりません。
＊　銀行振り込の場合
銀行発行の【振り込票控え】が領収書の代わりとなります。大切に保管ください。

＊　代金引換の場合
ヤマト運輸の【お客様控え】が領収書の代わりとなりますので、大切に保管くださいませ。
※配送先名を領収書の宛名でご入力ください。

 

　■　お届けについて
Q：
 商品はいつ頃とどきますか?
A：

・　銀行振込の場合　→　ご入金確認後 通常3日～14日以内に発送いたします。

・　代金引換の場合　→　ご注文確定後 通常3日～14日以内に発送いたします。　 　　
発送の際に発送伝票のNOをお知らせいたしますので、お荷物を追跡していただけます。

詳しくは→こちら
   
Q：
 送料はかかりますか?
A：

お買い上げ商品の合計金額が10,500円以上の場合、送料は無料です。

お買い上げ商品の合計金額が10,500円未満の場合は、地域ごとの送料がかかります。

詳しくは→こちら
   
Q：
 配送業者はどこですか?また、指定はできますか?
A：
 配送にはヤマト運輸を利用します。また、配送業者のご指定はできません。
   
Q：
 お届け日は指定できますか?
A：

はい。ご注文いただいた日より3日以降、14日以内でのお届け日指定が可能です。
 
Q：
 商品の出荷状況・配送状況を知りたいのですが・・
A：

はい。
インターネットでのご注文の場合、商品発送後、「発送お知らせ」を差し上げております。
そのメールでお荷物の「伝票番号」をお知らせ致しますので、その番号にて詳しい配送状況をインターネットにてお調べいただくことができます。

配送状況を知りたい場合は伝票番号をご用意の上→こちら
   

　■　ご注文時によくあるご質問
Q：
 買い物かごに商品を入れたのに「在庫なし」と表示されます。
A：
 ご注文は、「お買い物かご」に入れたあと、お届け先やお支払方法などの手続きが全て完了した後、確定となります。
その手続きの間に、他のお客様のお買い物が先に完了した場合には個数の販売状況が変更され「在庫なし」となることがございます。
その場合、その商品をお買い上げいただくことはできません。
   

　■　ご注文後によくあるご質問
Q：
 先日の注文に追加で注文したいのですが?
A：
 商品の発送前でしたら、追加でご注文をお受けすることができます。

商品発送後の場合は、新規でのご注文受け付けとなります。
   
Q：
 キャンセルはできますか?
A：

原則としてご注文後のキャンセルはお受けできません。
ご注文の際には充分ご検討の上、ご注文頂けますようお願い申し上げます。
商品発送後のキャンセルはお受けできません。

詳しくは→こちら
   
Q：
 お届け日を変更したいのですが?
A：
 商品発送の前の場合は、お届け日の変更をお受けできますので、お知らせください。

商品発送後の場合は、お届け日の変更はできません。
   
Q：
 お支払い方法を変更したいのですが?
A：
 商品発送の前の場合は、お支払い方法の変更をお受けできますので、ご連絡ください。
   
Q：
 注文確認メールが届きません。
A：
 ご注文確認の自動配信メールが、ご注文した日のうちに届かない場合は、ご注文時にご記入いただいたメールアドレスが間違っているか、ご注文が完全に完了していない可能性がございます。

ご注文状況を確認しますので、早めにご連絡ください。　
 

　■　返品について
Q：
 届いた商品が破損していました。
A：

配送中の破損につきましては、良品と交換もしくは代金をご返還させて頂きます。

お手元に届いてから３日以内にメールまたはお電話にてご連絡下さいますようお願いいたします。

詳しくは→こちら
   
Q：
 思っているものと違ったので返品したいのですが。
A：

お受けしております。
お手元に届いてから３日以内にメールまたはお電話にてご連絡いただいた上、７日以内にご返送ください。
ご返送頂き商品を確認したのち、ご指定の口座にご返金させていただきます。

なお、お客様のご都合による返品の場合は、往復送料、代引の場合は、代引手数料または返金振込手数料はお預かりしている代金よりすべて実費で差し引かせていただきますのでご了承ください。

※ご返金は、銀行への送金のみとさせていただきます。それ以外の方法でのご返金はご容赦ください。

また、下記の場合は、返品・交換は一切おうけできません。
あらかじめご了承ください。

・返品期限を過ぎた商品
・お客様のもとで破損または汚損が生じた商品
・お客様のご希望により特別に制作した商品
・セール対象品

Q：
 思っているものと違ったので交換したいのですが。
A：

商品の交換はお受けできません。
お客間様都合のご返品で対応させていただきます。
   

　■　予約について
Q：
 商品の予約はできますか?
A：

手作りのため、窯ごとにできあがりが異なりますので、今のところご予約はお受けしておりません。

詳しくは→こちら